Trocas e Devoluções

Na HALL SPORTS®, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para que sua experiência de compra seja prática, segura e agradável. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi elaborada para garantir clareza em cada etapa.

📦 Prazos e Entregas

• Os envios são realizados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O transporte é feito via Correios e o cliente receberá o código de rastreio por e-mail. Caso não receba, poderá solicitar através do e-mail [email protected].

❌ Cancelamento do Pedido

• O cancelamento deve ser solicitado pelo e-mail [email protected] antes da postagem.
• Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar a entrega no ato do recebimento.

🚫 Produto Indisponível

• Se, por eventual falha de sistema, um produto indisponível for comprado, o cliente será comunicado imediatamente.
• O valor pago será estornado (para compras em cartão) ou reembolsado (para outras formas de pagamento).
• O cliente também poderá optar por substituir o item por outro de mesmo valor.

🛡️ Garantia dos Produtos

• Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.
• Após esse prazo, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante. Caso não exista representante no Brasil, prestamos auxílio no contato.
• Ao enviar mercadoria com defeito para análise, é obrigatório informar o número da Nota Fiscal de compra.

🔄 Trocas e Devoluções

• O prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• A troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou [email protected].
• Recuse o recebimento caso identifique:
  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto danificado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta de acessórios

📌 Condições para Troca/Devolução:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios.
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, danos acidentais, desgaste por uso indevido, ou embalagens/lacres violados.
• Caso o produto não atenda às condições, ele será devolvido ao cliente e o frete será cobrado novamente.

🚚 Custos de Envio

• Primeira troca simples (tamanho, cor ou vale-compras): sem custo para o cliente.
• A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

⚠️ Regras Gerais

• Produtos enviados sem identificação (DANFE) ou apenas em plástico bolha não serão aceitos.
• A HALL SPORTS® não se responsabiliza por retenções de mercadorias em órgãos governamentais.

🔁 Pedido Entregue Incorretamente

• Caso receba produto diferente do comprado, recuse a entrega imediatamente.
• Se já tiver recebido, não retire as etiquetas e comunique nossa Central de Atendimento.

✅ Resumo prático para o cliente:

• Prazo de devolução: 30 dias
• Garantia legal: 90 dias para defeitos de fabricação
• Primeira troca: gratuita
• Contato: WhatsApp e [email protected]